نشرت: 15 يناير 2026 | آخر مراجعة: 10 سبتمبر 2026
كتبت بواسطة سارة جينكينز، باحثة امتثال سفر قامت بمعالجة أكثر من 200 تأشيرة إلكترونية تركية لعملاء المملكة المتحدة منذ عام 2022.
يمكن الوصول إلى خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية عبر نموذج الاتصال evisa.gov.tr، أو مركز الاتصال القنصلي في المملكة المتحدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم +44 203 608 80 90، أو القنصلية العامة التركية في لندن على العنوان SW7 1BW. يعالج البوابة معظم الطلبات في حوالي 3 دقائق. ينطبق وقت المعالجة البالغ 3 دقائق فقط على الطلبات المباشرة الخالية من الأخطاء المقدمة خلال فترات حركة المرور المنخفضة. قد تستغرق الحالات المعقدة أو طلبات موسم الذروة وقتًا أطول.
التمييز الرئيسي لـ خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية: مكاتب المساعدة الحكومية مقابل وكالات الطرف الثالث (الرسوم، الشرعية). استخدم القنوات الحكومية لمشاكل الدفع، أو التحقق من المستندات، أو التصعيد. اعتبارًا من عام 2026، لا تقدم البوابة الحكومية دعمًا عبر الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي.
كيفية الاتصال بخدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية
تقدم خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية ثلاث قنوات اتصال رئيسية في المملكة المتحدة: نموذج الاتصال evisa.gov.tr، ومركز الاتصال القنصلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم +44 203 608 80 90، والزيارات الشخصية إلى القنصلية العامة التركية في لندن (SW7 1BW، من الاثنين إلى الجمعة من 09:00 إلى 18:00). لا يوفر نظام خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية أي دعم عبر الدردشة المباشرة عبر الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي في 2026.
طرق الاتصال في لمحة
| القناة | التفاصيل | الساعات | وقت الاستجابة |
|---|---|---|---|
| نموذج الويب | evisa.gov.tr/contact/ | 24/7 | 24 إلى 72 ساعة |
| مركز الاتصال | +44 203 608 80 90 | 24/7 | فوري / لوحة مفاتيح |
| القنصلية العامة | Rutland Lodge Rutland Gardens, Knightsbridge, SW7 1BW, London, United Kingdom | من الاثنين إلى الجمعة 09:00-18:00 | غير متوفر |
الدعم الخاص بالمملكة المتحدة: القنصلية العامة التركية في لندن
للمشاكل غير المتصلة بالإنترنت أو المتصاعدة، يمكن للمسافرين من المملكة المتحدة الاتصال بالقنصلية. يتعامل خط الطوارئ Sentinel (+44 79 5183 98 79) بشكل صارم مع حالات الطوارئ القنصلية المادية خارج ساعات العمل، وليس الدعم الفني للتأشيرات.
العنوان: Rutland Lodge Rutland Gardens, Knightsbridge, SW7 1BW, London, United Kingdom
الهاتف: +44 20 7591 69 00
البريد الإلكتروني: [email protected]
الساعات: من الاثنين إلى الجمعة 09:00-13:00 و 14:00-18:00
المصدر: القنصلية العامة التركية في لندن – جدول العطلات المنشور على mfa.gov.tr في 1 ديسمبر 2025.
| عطلة (2026) | التاريخ |
|---|---|
| رأس السنة الجديدة | 1/1/2026 |
| عيد الفطر | 20/3/2026 |
| عطلات عيد الفصح | 3/4/2026 – 6/4/2026 |
| عطلة البنوك في أوائل مايو | 4/5/2026 |
| عطلة البنوك الربيعية | 25/5/2026 |
| عيد الأضحى | 27/5/2026 |
| عطلة البنوك الصيفية | 31/8/2026 |
| يوم الجمهورية | 29/10/2026 |
| عيد الميلاد ويوم الصناديق | 25/12/2026 – 28/12/2026 |
مكتب المساعدة الحكومي مقابل وكالات التأشيرات التابعة لجهات خارجية
تفرض قنوات خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية الحكومية رسومًا قانونية تتراوح من 0 دولار أمريكي إلى 60 دولارًا أمريكيًا. تنطبق الرسوم القانونية البالغة 0 دولار أمريكي فقط على مواطني دول محددة بموجب اتفاقيات ثنائية (على سبيل المثال، مواطنو المملكة المتحدة غير مؤهلين للحصول على تأشيرات إلكترونية مجانية). تضيف الوكالات التجارية غير المصرح بها 30 دولارًا أمريكيًا إلى 60 دولارًا أمريكيًا كرسوم خدمة ولا تملك دعمًا هاتفيًا مباشرًا على الإطلاق، وتعتمد على التواصل عبر البريد الإلكتروني فقط.
يؤثر الاختيار بين مكاتب المساعدة الحكومية والوسطاء التجاريين على كل من التكلفة وسرعة الحل. تعمل خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية الشرعية حصريًا عبر evisa.gov.tr.
مصفوفة قرار الدعم الحكومي مقابل الدعم التجاري
| نوع المشغل | نطاق الرسوم | الدعم الهاتفي | الانتماء |
|---|---|---|---|
| البوابة الحكومية | 0 دولار أمريكي إلى 60 دولار أمريكي | مركز اتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع | تديره الدولة |
| الوسيط التجاري | رسوم قانونية + 30 دولار أمريكي إلى 60 دولار أمريكي هامش ربح | البريد الإلكتروني فقط | غير مصرح به |
استكشاف الأخطاء الشائعة في طلب التأشيرة الإلكترونية وإصلاحها
يمكن لـ خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية المساعدة في رفض الدفع، وأخطاء تحميل الصور، وعدم تطابق بيانات جواز السفر، ورفض الطلبات – وهي المشكلات الأكثر شيوعًا التي أبلغ عنها المسافرون من المملكة المتحدة في عام 2026. يحل الإطار غالبًا حالات رفض الدفع، ومهلات 3D-Secure، وأخطاء تحميل الصور. أبلغ مسافر من المملكة المتحدة أنه بعد مهلة 3D-Secure، أدى الاتصال بـ خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية على الرقم +44 203 608 80 90 إلى حل المشكلة في غضون 5 دقائق، مما أدى إلى تجنب رسوم طلب مكررة.
تم رفض الدفع أو خطأ 3D-Secure
تقبل البوابة بطاقات الخصم وبطاقات الائتمان. لإصلاح حالات الرفض:
تعطيل اتصالات VPN النشطة
تحظر شبكات VPN النشطة التحقق من 3D-Secure
تأكد من تطابق عملة المعاملة مع إعدادات البنك
تسبب عدم تطابق العملة حالات رفض
استخدم بطاقة Visa أو Mastercard قياسية
غالبًا ما تواجه بطاقات ائتمان JCB مشكلات توافق
فشل تحميل الصورة
- قم بتغيير حجم الصورة لتلبية حدود النظام الصارمة.
- قم بتحويل المستند إلى تنسيق قياسي قبل إعادة التحميل.
تفاصيل جواز السفر لا تتطابق مع تأشيرتك الإلكترونية
لا يمكن تعديل عدم تطابق بيانات جواز السفر بعد التقديم؛ يجب على المتقدمين إعادة التقديم ودفع الرسوم القانونية مرة أخرى.
تم رفض الطلب – ما هي خياراتك؟
تحقق من قواعد صلاحية جواز السفر: للإقامة لمدة 90 يومًا، تحتاج إلى صلاحية إجمالية لا تقل عن 150 يومًا عند الدخول. للإقامة لمدة 30 يومًا، تحتاج إلى صلاحية إجمالية لا تقل عن 90 يومًا.
إجراءات الشكاوى وكيفية تصعيد مشكلات التأشيرة الإلكترونية
تتبع مشكلات خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية غير المحلولة مسار تصعيد من أربع خطوات: نموذج الاتصال evisa.gov.tr، ومركز الاتصال القنصلي (+44 203 608 80 90)، والقنصلية العامة في لندن، ووزارة الخارجية في أنقرة. يتعامل فريق خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية مع تحقيقات الرسوم المكررة عبر هذه القنوات.
مسار التصعيد خطوة بخطوة
أرسل نموذج الويب evisa.gov.tr
يتطلب حقول التحقق ورمز البلد
اتصل بمركز الاتصال القنصلي
+44 203 608 80 90 للتوجيه الفوري عبر لوحة المفاتيح
اتصل بالقنصلية العامة التركية في لندن
+44 20 7591 69 00
تصعيد الأمر إلى وزارة الخارجية في أنقرة
قناة التصعيد النهائية
سياسة الاسترداد واستعادة الدفع المكرر
الرسوم القانونية (0 دولار أمريكي إلى 60 دولارًا أمريكيًا) غير قابلة للاسترداد بشكل صارم بمجرد معالجتها. إذا واجهت رسومًا مكررة، قم بتصعيد المشكلة عبر نموذج الاتصال لطلب تحقيق.
هل يمكنك إصلاح الأخطاء بعد التقديم؟
يفرض النظام الذي تديره الدولة سياسة صارمة لعدم التعديل بعد التقديم. يجب عليك إعادة التقديم والدفع مرة أخرى للحصول على تأشيرة جديدة.
تتبع طلب التأشيرة الإلكترونية الخاص بك وإعادة تنزيل تأشيرتك
تسمح خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية بإعادة تنزيل ملف PDF ذاتيًا عبر البوابة الحكومية. تتم معالجة معظم الطلبات في حوالي 3 دقائق. إذا ظل وضعك معلقًا، توصي خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية بتصعيد المشكلة بعد 24 ساعة.
دورة حياة حالة الطلب
تتبع الحالة / استرداد الرقم المرجعي: evisa.gov.tr ← تسجيل الدخول ← ‘طلباتي’. استخدم عنوان بريدك الإلكتروني المسجل للوصول إلى لوحة التحكم ذاتية الخدمة.
فقدان الرقم المرجعي أو انتهاء صلاحية رابط التنزيل
إذا فقدت رقمك المرجعي، تحقق من مجلد البريد العشوائي في بريدك الإلكتروني. إذا تأخر التسليم، استخدم أداة الاسترداد في البوابة لتشغيل رابط تنزيل جديد.
حماية نفسك من مواقع الاحتيال والتصيد الاحتيالي للتأشيرة الإلكترونية
البوابة الشرعية الوحيدة لـ خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية هي evisa.gov.tr. المواقع التي تفرض رسومًا تزيد عن 60 دولارًا أمريكيًا أو تطلب بيانات اعتماد تسجيل الدخول المصرفية هي مشغلون تجاريون غير مصرح بهم. يجب على مواطني المملكة المتحدة الذين تعرضوا للاحتيال من قبل هذه المنصات الإبلاغ عن الحادث على الفور إلى Action Fraud UK، بدلاً من خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية.
علامات الخطر مقابل القنوات الشرعية
يجب على المسافرين التحقق من شهادة SSL في متصفحهم للتأكد من أنهم على البوابة التي تديرها الدولة. تطلب مواقع الاحتيال بشكل روتيني بيانات اعتماد تسجيل الدخول المصرفية الحساسة أو تفرض رسومًا تتجاوز بكثير الحد الأقصى للرسوم القانونية. تأكد دائمًا من أن عنوان URL ينتهي بـ .gov.tr.
الأسئلة المتداولة (FAQ)
يتناول قسم الأسئلة الشائعة أكثر استفسارات خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية شيوعًا من المسافرين من المملكة المتحدة، بما في ذلك طرق الاتصال، وسياسة الاسترداد، وقواعد صلاحية جواز السفر، وإغلاقات القنصلية في عام 2026. اتصل بـ خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية مباشرة للاستفسارات الخاصة بالحالة.
ما هو رقم هاتف خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية في المملكة المتحدة؟
بالنسبة للمسافرين من المملكة المتحدة، رقم هاتف خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية الأساسي هو مركز الاتصال القنصلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم +44 203 608 80 90. يوفر هذا الخط الذي تديره الدولة توجيهًا فوريًا للاستفسارات. لحالات الطوارئ القنصلية المادية خارج ساعات العمل فقط، يمكنك الاتصال برقم هاتف الطوارئ على +44 79 5183 98 79.
هل يمكنني استرداد مبلغ مدفوعات التأشيرة الإلكترونية التركية المكررة؟
لا، الرسوم القانونية التي تتراوح من 0 دولار أمريكي إلى 60 دولارًا أمريكيًا غير قابلة للاسترداد بشكل صارم بمجرد معالجة الطلب. إذا واجهت رسومًا مكررة، يجب عليك اتباع إجراءات الشكوى وتصعيد المشكلة عبر نموذج الاتصال بخدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية على evisa.gov.tr لطلب تحقيق.
هل هناك خيار للدردشة المباشرة لدعم التأشيرة الإلكترونية التركية في عام 2026؟
لا، لا يوجد دعم عبر الدردشة المباشرة عبر الويب أو WhatsApp أو وسائل التواصل الاجتماعي متاح على البوابة الحكومية في عام 2026. يتم توفير خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية الشرعية فقط من خلال نموذج الاتصال evisa.gov.tr، أو مركز الاتصال القنصلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أو مباشرة في القنصلية العامة التركية في لندن.
ما هي إغلاقات القنصلية التركية في لندن في عام 2026؟
في عام 2026، ستكون القنصلية مغلقة في رأس السنة الجديدة (1/1/2026)، عيد الفطر (20/3/2026)، عيد الفصح (3/4/2026 إلى 6/4/2026)، عطلة البنوك في أوائل مايو (4/5/2026)، عطلة البنوك الربيعية (25/5/2026)، عيد الأضحى (27/5/2026)، عطلة البنوك الصيفية (31/8/2026)، يوم الجمهورية (29/10/2026)، وعيد الميلاد حتى يوم الصناديق (25/12/2026 إلى 28/12/2026).
كيف أقوم بتحديث تفاصيل جواز سفري على تأشيرة إلكترونية موجودة؟
لا يمكنك تحديث أو تعديل تفاصيل جواز سفرك بمجرد تقديم الطلب. تفرض سياسة خدمة عملاء التأشيرة الإلكترونية التركية قاعدة صارمة لعدم التعديل بعد التقديم. إذا ارتكبت خطأ في رقم جواز سفرك أو بيانات أخرى، يجب عليك تقديم طلب جديد تمامًا ودفع الرسوم مرة أخرى.
ما هي قاعدة صلاحية جواز السفر للإقامة لمدة 90 يومًا في تركيا؟
لإقامة لمدة 90 يومًا، يجب أن تكون صلاحية وثيقة سفرك 150 يومًا على الأقل من تاريخ دخولك البلاد. لإقامة لمدة 30 يومًا، يتطلب الأمر صلاحية إجمالية لا تقل عن 90 يومًا عند الدخول.
لماذا تم رفض بطاقة الخصم الخاصة بي على بوابة التأشيرة الإلكترونية؟
غالبًا ما تحدث أخطاء الدفع بسبب مهلات 3D-Secure، أو عدم تطابق العملة، أو حظر VPN النشط. تقبل البوابة بطاقات الخصم وبطاقات الائتمان، ولكن قد تواجه بطاقات JCB مشكلات في المعالجة. إذا فشل دفعك، حاول تعطيل VPN الخاص بك أو الاتصال ببنكك.
كم يستغرق نموذج الاتصال بالتأشيرة الإلكترونية للرد؟
يتراوح وقت الاستجابة المتوقع للاستفسارات المقدمة من خلال نموذج الاتصال evisa.gov.tr بين 24 إلى 72 ساعة. يتطلب النموذج حقول التحقق ورمز البلد. للتوجيه الفوري عبر لوحة المفاتيح، يجب على المسافرين من المملكة المتحدة استخدام مركز الاتصال القنصلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بدلاً من ذلك.
